Häufig gestellte Fragen

Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie unter „Meine Bestellungen“ in   Mein Konto einsehen.

Nachdem du im Online-Shop eingekauft hast, wird deine Bestellung an unser Lager übermittelt. Im Bereich „Meine Bestellungen“ wird die Bestellung als „in Bearbeitung“ gekennzeichnet.

Sobald unser Lager dein Paket an den Versender übergibt, ändert sich der Status in „Meine Bestellungen“ in „versendet“. In diesem Moment erhältst du von uns eine E-Mail, die dir auch Zugriff auf die Sendungsverfolgung ermöglicht.

Sperrige Artikel können über eine Spedition versendet werden. Bei diesen Produkten sind abweichende Lieferzeiten möglich. Diese Informationen finden Sie auf den jeweiligen Produktseiten oder in Ihrer Bestellbestätigung.

Sofern wir Ihnen noch nicht helfen konnten, wenden Sie sich an unseren Kundenservice .

Dein Bestellstatus hat sich nach mehr als 2 Werktagen nicht verändert.

Es kann vorkommen, dass eine längere Lieferung als erwartet zusammengestellt und gepackt wird. Wir dauern diese Verzögerung sehr.

In der Regel werden Sie per E-Mail über eine mögliche Verzögerung informiert.

Selbst bei Verspätungen verlässt Ihre Lieferung unser Lager in den meisten Fällen spätestens drei Werktage nach der Bestellung und wird üblicherweise in 3-5 Werktagen abgewickelt. Werktagen geliefert.

Leider können wir dir weder im Online-Shop noch im Callcenter genau sagen, wie lange die Bearbeitung im Lager genau dauert.

Sobald die Lieferung das Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin findest du einen Link, mit dem du den Weg deines Paketes verfolgen kannst.

Im Bereich „Meine Bestellungen“ in „ Mein Konto “ ändert sich der Status Ihrer Lieferung außerdem von „in Bearbeitung“ auf „versendet“.

Wenn der voraussichtliche Liefertermin für Sie nicht akzeptabel ist, haben wir dafür volles Verständnis.

In diesem Fall könntest du die Annahme der Ware verweigern oder die Lieferung nach der Annahme zurücksenden.

Beide Wege sind für dich natürlich kostenlos.

Solltest du die Ware bereits bezahlt haben, erstatten wir dir den vollen Betrag nach Eingang der Retoure innerhalb der nächsten 3 Werktage.

Es tut uns leid, wenn Ihre Bestellung noch nicht vollständig geliefert wurde.

Deine Bestellung kann in mehreren Paketen bei dir ankommen, wenn nicht alle Artikel in einem Paket passen. In der Regel erhältst du aber alle Pakete in derselben Anlieferung. Bitte informieren Sie sich über die Versandbestätigungsemail oder in Mein Konto , ob sich vielleicht noch ein Paket auf dem Weg zu Ihnen befindet.

Großvolumige oder sperrige Artikel, die mit Spedition geliefert werden oder Artikel, die direkt vom Hersteller versendet werden, erhalten Sie in einer separaten Zustellung.

Die Informationen zu deiner Bestellung kannst du in Mein Konto sehen.

Sofern Sie die Information erhalten haben, dass alle Ihre Artikel an Sie versendet wurden, Sie jedoch noch Artikel vermisst haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice .

Deine Bestellung kann durch dich oder unseren Kundenservice nicht mehr geändert werden.

Wenn Sie einige Artikel aus Ihrer Bestellung nicht mehr haben möchten, senden Sie diese einfach innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt wieder an uns zurück und Sie erhalten den Kaufpreis, sofern Sie bereits bezahlt haben, zurückerstattet.

Dein Retourenschein wird dir mit der Option pick@home durch den Mitarbeiter bei Abholung zugestellt. Alle weiteren Infos finden Sie hierzu unter pick@home .

Ist diese Antwort nicht hilfreich? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter!

Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten haben, füllen Sie bitte unser Kontaktformular aus, damit unsere Qualitätsabteilung den Schaden prüfen kann.
Bitte entsorgen Sie den Artikel nicht bis Sie eine Rückmeldung von uns erhalten haben.
Alternativ haben Sie die Möglichkeit, die Ware an uns zurückzusenden. Nutzen Sie dafür den Retourenschein, den Sie von Ihrem Lieferanten mit pick@home erworben haben. Weitere Informationen zu deinen Rücksendemöglichkeiten .

Per E-Mail wirst du von Fressnapf über den Versand deiner Bestellung informiert. Anschliessend erhältst du die Rechnung ebenfalls per E-Mail.
Wenn du diese per Rechnung bezahlst, bekommst du die Rechnung per E-Mail zugesandt.

 

Du kannst deine Ware bei Nichtgefallen oder bei einem Defekt innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Um die Ware entsprechend zurückzusenden, melden Sie Ihre Retoure bitte selbstständig über den Service von der Post pick@home an. Deine Retoure wird im Anschluss zum vereinbarten Zeitpunkt abgeholt. Info: Teilweise wird nach Linköffnung zu pick@home ein Popup-Blocker angezeigt – bitte deaktivieren Sie diesen, um auf die Zielseite weitergeleitet zu werden.

Wichtiger Hinweis: Bitte legen Sie den Lieferschein Ihrer Bestellung oder Rücksendung bei. Andernfalls kann die Rücksendung nicht entsprechend zugeordnet werden und wir können keine Rückerstattung gewährleisten.

 

 

Sobald Sie Ihre Bestellung verlassen haben, informieren wir Sie per E-Mail über den Versand der Ware. In der Versandbestätigungsmail finden Sie die Sendungsnummern zur Nachverfolgung Ihrer Bestellung. Über die Fressnapf Lieferstatusseite kannst du die Nachverfolgung durchführen. Bitte beachten Sie, dass zum Zeitpunkt der Warenversendung die Daten Ihrer Bestellung erst einmal elektronisch an „Die Schweizer Post“ übermittelt werden, weshalb die Sendungsverfolgung erst einige Stunden später möglich ist.

Speditionsartikel können nicht nachverfolgt werden, hier informiert dich die Spedition in der Regel telefonisch über die geplante Anlieferung. Bei Fragen zur Lieferung von Speditionsartikeln kannst du dich an unseren Kundenservice wenden.

Wir versenden deine Paket Versandkostenfrei im Standard-Versand über die Post ab CHF 69.00 Bestellwert. Der Mindestbestellwert liegt bei CHF 19.00.

• Standard-Versand: Bis zu einem Bestellwert von CHF 69.00 berechnen wir eine Versandkostenpauschale von CHF 6.90. Deine Lieferung erfolgt innerhalb von 2 bis 3Werktagen.
• Express-Versand: Für den Service Express berechnen wir extra CHF 2.00. Bei Bestellwerten bis CHF 69.00 berechnen wir demnach die Versandkostenpauschale von CHF 6.90 + CHF 2.00. Über einen Bestellwert von CHF 69.00 fallen lediglich die Servicegebühr von CHF 2.00 an. Hinweis: Bei einer Bestellung bis 14 Uhr erfolgt die Lieferung morgen. Bei einer Bestellung ab 14 Uhr erfolgt die Lieferung übermorgen. Die Auslieferung bei Express findet Montag bis Freitag statt.

In einigen Fällen wird Ihre Bestellung in mehrere Lieferungen aufgeteilt, sodass Sie statt einer gesamten Lieferung mehrere Teillieferungen erhalten.

Artikel werden in mehrere Pakete aufgeteilt, weil sie für ein Paket zu gross oder zu schwer sind. Du erhältst eine Versandbestätigung per E-Mail, wenn sich die Bestellung auf dem Weg zu dir befindet. In dieser Versandbestätigung werden die Artikel aufgelistet, die sich in dem Paket befinden.

Sperrige Artikel werden in der Regel über Speditionen versandt. Es kann vorkommen, dass du einen Teil deiner Bestellung per Standardversand und einen Teil per Spediteur erhältst.

Sofern wir einen Teil Ihrer Bestellung nicht aktuell ausliefern können, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Bei der Beförderung kann es passieren, dass zB durch einen Aufprall im Inneren des Kartons Dosen gestaucht werden und dadurch Dellen an den Dosen entstehen. Sofern aus einer verbeulten Dosis kein weiterer Schaden ersichtlich ist, wie zB eine Öffnung oder ein Überdruck, kann das Futter weiterhin unbedenklich verfüttert werden.

Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten haben, füllen Sie bitte unser Kontaktformular aus, damit unsere Qualitätsabteilung den Schaden prüfen kann. Bitte entsorgen Sie den Artikel so lange nicht, bis Sie eine Rückmeldung von uns erhalten haben. Weitere Informationen finden Sie hier .

Du kannst deine Ware bei Nichtgefallen oder bei einem Defekt innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Um die Ware entsprechend zurückzusenden, melden Sie Ihre Retoure bitte selbstständig über den Service von der Post pick@home an. Deine Retoure wird im Anschluss zum vereinbarten Zeitpunkt abgeholt. Info: Teilweise wird nach Linköffnung zu pick@home ein Popup-Blocker angezeigt – bitte deaktivieren Sie diesen, um auf die Zielseite weitergeleitet zu werden.

Wichtiger Hinweis: Bitte legen Sie den Lieferschein Ihrer Bestellung oder Rücksendung bei. Andernfalls kann die Rücksendung nicht entsprechend zugeordnet werden und wir können keine Rückerstattung gewährleisten.

 

 

 

 

Du hast eine Reklamation oder einen Garantiefall?
Alle Informationen zum weiteren Vorgehen finden Sie auf unserer Seite Rücksendung

Bitte beachten Sie, dass durch die Prüfung Ihrer Reklamation längere Wartezeiten entstehen können und wir es selbst oder über den Hersteller prüfen müssen, ob die Reklamation anerkannt wird oder nicht.

Sobald deine Retoure im Lager vereinnahmt wurde, erhältst du automatisch eine Rechnungskorrekt in Form einer Gutschrift. Wenn Sie die retournierten Artikel aus Ihrer Bestellung mittels Rechnungskauf abgewickelt haben, erhalten Sie das Mailing mit Ihrer Gutschrift von unserem Dienstleister Riverty.

Bei den Methoden Paypal, Twint oder Kartenzahlung wird Ihnen die Gutschrift automatisch von Fressnapf zugestellt.

Alle Informationen zu Ihrer Retoure finden Sie hier .

• Wenn du für deine Bestellung die Bezahlmethode Kauf auf Rechnung ausgewählt hast, erhältst du von unserem Dienstleister Riverty die Gesamtrechnung per E-Mail, wenige Tage nachdem deine Bestellung versendet wurde
• Wichtig: In der E-Mail erhalten Sie alle Informationen zur Bankverbindung und Zahlungsfrist. Bitte nutzen Sie ausschliesslich diese Daten für die Überweisung
• Solltest du keine Rechnung in deinem E-Mailpostfach finden, prüfe bitte auch dein SPAM-Postfach.
• Alle Informationen zur Rechnung finden Sie auf der Riverty-Hilfe Seite

Sonstige Zahlungsarten:

Bei allen anderen Methoden wie Kartenzahlung, Twint und Paypal erhältst du eine Rechnungskopie von Fressnapf per E-Mail zugestellt. Bei Rückfragen zu diesen Zahlungsarten können Sie Kontakt zu unserem Kundenservice aufnehmen.

Für Ihren Einkauf im Online Shop bieten wir Ihnen die folgenden Zahlungsarten an:

• Kauf auf Rechnung (Riverty)
• PayPal
• Kartenzahlung
• Twint

Weitere Informationen finden Sie hier .

Sollten Sie von unserem Dienstleister Riverty eine Mahnung trotz tatsächlicher Zahlung (Rechnungskauf) oder Retoure erhalten haben, so wenden Sie sich bitte an Riverty.

Wenn Sie von Fressnapf eine Mahnung erhalten, trotz bereits getätigter Zahlung oder Retoure, und Sie bei Ihrer letzten Bestellung mit Paypal, Kreditkarte, Debitkarte oder Twint bezahlt haben, dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice .

Wir versenden Ihr Paket versandkostenfrei im Standard-Versand über die „B-Post“ ab CHF 69.- Bestellwert. Der Mindestbestellwert liegt bei CHF 19.-.

• Standard-Versand über die „B-Post“ : Bis zu einem Bestellwert von CHF 69.- berechnen wir eine Versandkostenpauschale von CHF 6.90.
• Express-Versand über die „A-Post“: Für den Service Express berechnen wir extra CHF 2.-. Bei Bestellwerten bis CHF 69.- berechnen wir folglich die Versandkostenpauschale von CHF 6.90 + CHF 2.-. Über einen Bestellwert von CHF 69.- berechnen wir lediglich die Serivegebühr von CHF 2.-.

Wir bieten dir kontinuierlich Gutschein-Aktionen, Gewinnspiele, Newsletter und Produkt-Aktionen an. Wähle aus einer Vielzahl spannender Aktionen. Bitte beachte, dass du nur einen Gutschein pro Bestellung eingeben kannst.

Gutscheine gelten teilweise nur für bestimmte Produkte oder Kategorien und nicht für alle Artikel im Warenkorb gültig. Der Neukunden Gutschein gilt nur für deine erste Online-Bestellung. Um von dem Gutschein zu profitieren, müssest du dich nach dem Klick im Warenkorb auf “zur Kasse” registrieren.

Eine nachträgliche Registrierung und Verbuchung nach dem Kauf ist leider nicht mehr möglich, daher nutze die Chance und lege ein Kundenkonto ein. Eine Einlösung der Online Gutscheine in der Filiale ist leider aus technischen Gründen nicht möglich.

Bitte berücksichtige, dass Gutscheine nicht nachträglich erfasst werden können. Bitte setze dich vor einer Bestellung mit unserem Kundenservice in Verbindung, wenn weitere Fragen zur Gutscheineinlösung aufkommen.

Wir liefern deine Bestellung über die Post. Hier hast du unterschiedliche Versandoptionen:

• Standard-Versand über „B-Post“: Deine Lieferung erfolgt innerhalb von 3 bis 4 Werktagen, Versandkostenfrei ab CHF 69.-
• Express-Delivery über „A-Post“: Bei Bestellwerten bis CHF 69.- berechnen wir folglich die Versandkostenpauschale von CHF 6.90 + CHF 2.-. Über einen Bestellwert von CHF 69.- berechnen wir lediglich die Serivegebühr von CHF 2.-.

 

Für Ihren Einkauf im Online Shop bieten wir Ihnen die folgenden Zahlungsarten an:

• Kauf auf Rechnung (Riverty)
• PayPal
• Kartenzahlung
• Twint

Weitere Informationen finden Sie hier .

Solltest du bei deiner Bestellung die Bezahlart Kauf auf Rechnung (Riverty) ausgewählt haben, erhältst du von unserem Dienstleister Riverty, nach dem Versand deiner Ware, ein Rechnungsmailing inkl. dem Rechnungsdokument.

Bei allen anderen Zahlungsarten wie PayPal , Kartenzahlung oder Twint  wirst du im Zuge der Warenversendung von Fressnapf das Rechnungsmailing mit dem Rechnungsdokument als PDF zur Information erhalten.

Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, schauen Sie bitte in Ihrem Spam-Postfach oder unter Werbung nach, ob Sie eine E-Mail von Riverty oder Fressnapf-Onlineshop erhalten haben.

Deinen Rechnungsbetrag und die Bestellnummer kannst du jederzeit in Mein Konto > Meine Bestellung nachschauen .

Bei Fragen zur Rechnung steht Ihnen der Kundenservice unseres Dienstleisters Riverty zur Verfügung. Du kannst auch das FAQ von Riverty nutzen, um eine schnelle Antwort auf die am häufigsten gestellten Fragen zu erhalten.

 

In “Mein Konto” findest du alle Daten Rund um deine Bestellung und dein Tier:

• Liefer- und Rechnungsadresse verwalten
• Passwort und E-Mailadresse ändern
• Bestellstatus und frühere Bestellungen ansehen
• Lieblingsprodukte und gemerkte Produkte einfach wiederbestellen
• Informationen zu deinem Haustier eingeben

Deine Daten sind bei uns sicher. Alle Informationen zum Datenschutz findest du hier

Für Mein Konto kannst du dich jederzeit neu registrieren oder anmelden.

 

Anmedung & Registrierung

Du kanns dich bei Fressnapf vor oder während deiner Bestellung registrieren.
Bei der Registrierung gibst du deine E-Mailadresse und ein Passwort ein.

Bitte achte darauf, dass du die korrekte E-Mailadresse eingibst, da du dich sonst nicht mehr anmelden kannst und keine E-Mail bei Bestellbestätigung oder Versand erhältst.

Zur Anmeldung oder Registrierung

 

Passwort vergessen

Wenn du dein  Passwort vergessen hast, kannst du es jederzeit unter Passwort vergessen zurücksetzen. Du erhältst dann eine E-Mail mit einem Link, über den du ein neues Passwort festlegen kannst.
Aus technischen Gründen kann es u.U. ein paar Minuten dauern, bis die E-Mail zugestellt wird. Falls du keine E-Mail erhältst, schaue bitte im Spam- oder Werbung-Ordnung nach.

 

Passwort ändern

Dein bestehendes Passwort kannst du ganz einfach in Mein Konto ändern:

1. melde dich in Mein Konto mit deinem bestehende Passwort an
2. klicke auf “Meine Daten”
3. klicke auf das ausgeixte Passwort und vergib ein neues Passwort.

Im Fressnapf Online Shop meldest du dich nicht nur mit deiner E-Mailadresse im Mein Konto an, du erhältst darüber hinaus sämtliche Kommunikation rund um deine Bestellung an die hinterlegte E-Mail Adresse. Daher solltest du darauf achten, dass du die korrekte und aktuelle E-Mailadresse eingibst.

Die Änderung deiner E-Mailadresse kannst du in Mein Konto durchführen:

1. Melde dich dafür in Mein Konto wie gewohnt an
2. Klicke auf Meine Daten
3. Klicke auf den Link “Meine Daten”
4. Gib deine neue E-Mailadresse ein. Achte darauf, dass die E-Mailadresse korrekt ist, da du dich sonst nicht mehr in Mein Konto anmelden kannst oder E-Mails zu deiner Bestellung erhältst.

Sofern die neue E-Mailadresse auch für Newsletter gelten soll, müssest du diese Änderungen auf deiner Newsletter Interessen Seite eintragen. Bitte klicke dafür in deinem  Newsletter auf den Link “Profil bearbeiten” und gib unten auf der Seite die neue E-Mailadresse ein.

Alle Informationen und Details zu den Daten, die wir im Rahmen der handelsrechtlichen Bestimmungen speichern, findest du in unseren Datenschutzerklärung.

Sofern du dennoch deine Daten und dein Kundenkonto löschen möchtest, melde dich bitte in Mein Konto an, gehe auf “Meine Daten” und folge dort den Hinweisen zur Löschung deiner Daten.

In unserem Online-Shop oder unserer Filiale findest du stets attraktive Produkte und Angebote.

Aktuelle Aktionen, Gewinnspiele, Rabatte und Promotion findest du  > hier

Melde dich am besten direkt für unseren Newsletter an, um keine Angebote mehr zur verpassen > jetzt anmelden.

Das Sortiment kann zwischen den Filialen und dem Online-Shop abweichen.

In deiner Filiale, als auch in unserem Online-Shop findest du stets attraktive Produkte und Angebote. Dennoch kann es immer wieder zu Preisunterschieden sowie unterschiedlichen Aktionen kommen.

Rufe am besten in der Filiale an, wenn du sicher gehen willst, dass der gewünschte Artikel dort verfügbar ist.

 

Fressnapf Filialen in deiner Nähe findest du hier.

Gemeinsam stark für Tiere in Not – mit der Initiative “Tierisch engagiert” geben wir Tierfreunden die Möglichkeit, schon mit kleinen Gesten Großes zu bewirken.

 

Alle Informationen findest du unter Tierisch Engagiert

Im Online-Shop haben wir mehr als 8.000 Artikel für deinen Liebling zusammengestellt.

Das Sortiment kann zwischen den Filialen und dem Online-Shop abweichen. Den Filialen ist es aber möglich, jeden Artikel aus dem Online-Shop für dich zu bestellen.

Stöbere ganz einfach in unseren Kategorien oder informiere dich über die aktuellen Angebote.

Unsere exklusiven Fressnapf Marken wie Select Gold oder Dogs Creek für Hund, Katze und viele weitere Tiere findest du unter Fressnapf-Marken

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