Modes de paiement et factures

Dans le cas où vous avez opté pour l’achat sur facture, il est possible que le paiement et le rappel peuvent se chevaucher dans le cas d’un paiement tardif de la facture.

Si vous avez reçu un rappel de notre prestataire de services Riverty malgré le paiement (achat sur facture) ou le retour, veuillez contacter Riverty.

Pour tout autre question, vous pouvez vous adresser à notre service client via le formulaire de contact.

Si vous n’avez pas reçu de facture de Riverty immédiatement après l’expédition de votre commande, veuillez attendre 48 heures ou vérifier votre dossier spam pour un e-mail de Riverty.

Si vous n’avez toujours pas reçu de facture, veuillez contacter directement Riverty.

Riverty crée des coordonnées bancaires individuelles pour chaque client afin d’assurer une attribution sécurisée et rapide du paiement.

Vous pouvez voir le montant restant dû et les informations de virement dans MyRiverty. Ici vous pouvez également complètement Payez la facture simplement et commodément en un seul clic.

Bien entendu, vous ne payez que les objets que vous conservez.

Veuillez vous rendre sur MyRiverty et cliquez sur „Signaler un retour“. Vous pourrez consulter le montant restant à payer.

Si vous avez choisi un paiement par facture via le service de paiement Riverty, vous receverez une facture par courrier postal émise par le service de paiement Riverty.

Dans cette facture, vous trouverez une liste des articles achetés, le montant de la facture et toutes les informations de paiement nécessaires.

Veuillez utiliser uniquement les données de cette facture pour votre paiement. Vous pouvez aussi vous rendre sur MyRiverty.

Nous sommes heureux de proposer Paypal parmi nos modes de paiement.

• L’utilisation de ce mode de paiement nécessite l’octroi d’une autorisation de prélèvement sur le compte PayPal que vous avez sélectionné lors de votre achat sur le site Fressnapf. Ainsi, en utilisant cette fonction, vous nous autorisez à prélever ponctuellement ou de manière récurrente (à intervalles réguliers ou irréguliers) sur le compte PayPal sélectionné les paiements futurs qui vous sont dus.
• Afin de pouvoir utiliser ce mode de paiement, vous devez être enregistré auprès de PayPal, vous identifier avec vos données d’accès et nous confirmer l’ordre de paiement une fois dans l’espace “Paiement par débit marchand”. À cette fin, dans le cadre du processus de commande dans notre boutique en ligne, vous serez d’abord redirigé vers un site PayPal. Votre confirmation nous autorise à débiter immédiatement le compte PayPal respectif. Dans le même temps, PayPal est chargé de mettre à disposition les montants demandés par nous au moyen d’une procédure de prélèvement automatique.
• En règle générale, le compte PayPal pour le traitement des paiements en notre faveur est débité le même jour. Néanmoins, il ne peut être exclu que nous n’encaissions qu’un montant partiel dans un premier temps, puis l’intégralité du montant dû ultérieurement.

Si vous avez reçu un rappel de notre prestataire de services Riverty malgré le paiement (achat sur facture) ou le retour, veuillez contacter Riverty.

Si vous recevez un rappel de paiement de la part de Fressnapf bien que vous ayez procédé au paiement ou retourné la commande et que vous avez utilisé le mode de paiement Twint, Paypal ou par carte pour cette commande, veuillez vous adresser à notre service client.

Si vous n’avez pas reçu de facture de Riverty immédiatement après l’expédition de votre commande, veuillez attendre 48 heures ou vérifier votre dossier spam pour un e-mail de Riverty.

Si vous n’avez toujours pas reçu de facture, veuillez contacter le service client de Riverty.

Il est possible que la récéption des articles retournés et le rappel de paiement se soient chevauchés. Cela peut généralement prendre jusqu’à 14 jours pour que nous vous créditions du montant du retour.

Toutes les informations concernant le paiement et les rappels de paiement sont disponibles sur MyRiverty ou veuillez consulter la page d’aide de Riverty.

Notre conseil: renseigner vos retours de marchandises directement sur MyRiverty de manière à accélèrer au maximum le processus de remboursement.